Retours et remboursements
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait·e de votre commande.
Si ce n’est pas le cas, voici comment nous procédons.
1. Droit de rétractation — 14 jours (légal)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation,
vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter
de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation,
sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant tout retour :
contact@leonetmonique.fr.
2. Notre politique commerciale — 30 jours
Au-delà du délai légal, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception
pour changer d’avis — sans question, sans justification.
✓ Remboursement intégral du prix du produit
✓ Frais de retour offerts
✓ Pas besoin de justifier votre décision
Condition unique : le produit doit être retourné dans son état d’origine
(non utilisé, emballage intact). Un produit visiblement utilisé ou endommagé
par le client ne pourra pas être remboursé intégralement.
3. Procédure de retour
Étape 1 — Contactez-nous en premier
Avant tout envoi, écrivez-nous à
contact@leonetmonique.fr
en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous confirmons la marche à suivre sous 48h ouvrées.
Étape 2 — Renvoi du produit
Adresse de retour communiquée après validation de votre demande.
Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 — Remboursement
Dès réception et vérification du colis, le remboursement est effectué
sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Tout retour non autorisé ne pourra pas être traité.
4. Produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport,
ou différent de votre commande, contactez-nous dans les
72 heures suivant la réception avec :
— Une photo du colis (si endommagé à la livraison)
— Votre numéro de commande
Dans ce cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais et procédons
au choix entre : remplacement du produit ou remboursement complet,
selon votre préférence.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la
garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation,
durée 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés
(art. 1641 et suivants du Code civil).
5. Produits non éligibles au retour
Par exception, ne peuvent pas être retournés :
— Produits manifestement utilisés et non restituables dans leur état d’origine
— Produits pour raisons d’hygiène descellés après livraison
(ex. pâtes thérapeutiques, produits en contact direct avec la peau)
En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant tout retour.
6. Vous n’avez pas reçu votre remboursement ?
Si le délai de 10 jours ouvrés est dépassé après notre confirmation de remboursement :
1. Vérifiez d’abord votre relevé bancaire — les remboursements Stripe peuvent
mettre 3 à 5 jours supplémentaires à apparaître selon votre banque.
2. Contactez votre banque ou votre émetteur de carte.
3. Si le problème persiste, écrivez-nous à
contact@leonetmonique.fr
avec votre numéro de commande — nous traitons chaque cas sous 48h.
7. Contact
Dernière mise à jour : juin 2026